Salzer/Stimec: La boite a outils de la gestion des conflits

L'avant-conflit (L'entrée en différend : la carte des PIDC, Le moins et le plus du conflit, Les signes avantcoureurs...), Les causes fréquentes (Le détective des « Pourquoi ? », La carte des onze causes, Les causes liées à l'atteinte de la personne et/ou de la relation, Les faiblesses et les forces en cause...), Les excitants (L'escalade, Les carburants externes et internes...), Les acteurs dans le système (La carte des acteurs : les IGOS, L'individu influencé par le groupe, l'organisation, le système, La tentation du bouc émissaire...), Des pièges (Le piège du dialogue en monologues alternés, Le conflit de loyauté, La carte du « demander plus pour avoir moins »...), Des obstacles à dépasser (La confiance/méfiance, La bonne/ mauvaise foi, La carte des contraintes...), Les chemins de la résolution 1 : la maturation (Le mûrissement, La carte des points à traiter : dans quel ordre ?, La meilleure solution de rechange...), Les chemins de la résolution 2 : Comment dire ? (L'assertivité face au conflit, Comment entendre ?, Savoir dire sa part de responsabilité...), Les chemins de la résolution 3 : l'après-conflit (La créativité appliquée au conflit, La carte des solutions types ajustables, Les solutions inattendues de pleine satisfaction pour tous...).