La boîte à outils de la Gestion des conflits

es conflits en entreprise restent fréquents, les subir n’est pas une fatalité. Pour sortir des affrontements stériles, comment identifier le terreau sur lequel ils germent ? Peut-on maîtriser les émotions et les comportements qui les alimentent ? Quels sont les pièges et les blocages qui les aggravent ?
Cette boîte à outils vous donne les clés pour passer à l’action ! 

Des fiches outils directement opérationnelles au quotidien
Une présentation synthétique et visuelle pour maîtriser l’essentiel
Des conseils, étapes de mise en oeuvre et cas pratiques pour approfondir

66 OUTILS EN 9 OBJECTIFS

L’avant-conflit
Les causes fréquentes
Les excitants
Les acteurs dans le système
Des pièges
Des obstacles à dépasser
Les chemins de la résolution 1 : la maturation
Les chemins de la résolution 2 : comment dire ?
Les chemins de la résolution 3 : l’après-conflit

6 VIDÉOS D’APPROFONDISSEMENT

Les pleurs
La colère
La montée de l’escalade
Escalade et désescalade
L’assertivité : un dire entendable
Savoir expliquer son « non »

Dans nos organisations comme dans nos relations, nous répondons instinctivement à la tension par les mêmes réflexes : attaquer, se défendre ou fuir. Avec cet ouvrage doté d’instruments concrets et immédiatement opérationnels, adoptez une approche résolument constructive en apprenant à résoudre les conflits depuis l’identification des premiers signes avant-coureurs jusqu’à la gestion de l’après-crise.