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La clé du succès dans la vie et dans les affaires est de devenir un maître de l'intelligence conversationnelle. Judith Glaser présente un cadre pour savoir quels types de conversations déclenchent le cerveau inférieur, plus primitif ; et ce qui active des intelligences de niveau supérieur telles que la confiance, l'intégrité, l'empathie et le bon jugement.
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