Stone/Heen: Merci pour le feedback - pour progresser, ne passez jamais a cote d un retour

Qui n'a jamais mal pris le retour de son manager sur une mission ? Qui ne n'est jamais senti critiqué(e) après une suggestion ? Plus qu'un moyen de communication en entreprise, le feedback est un levier de performance et de progression, pour peu que l'on se détache de notre susceptibilité. Apportant leur point de vue novateur dans le domaine de la communication, les auteurs nous apprennent comment accepter ce qui peut apparaître comme une critique afin de s'améliorer mais aussi de prendre du recul sur soi et mieux gérer ses émotions. Bref, de prendre le pouvoir sur le feedback et de savoir y répondre positivement !