Marsan Christine: Gerer et surmonter les conflits - 2e edition - anticiper comprendre depasser

Se connaître, connaître autrui afin de maîtriser la gestion interindividuelle des conflits. Conflits ? De quoi parle-t-on ? Comprendre les origines personnelles des conflits. Le conflit interpersonnel. Gérer les conflits au sein d'une équipe et entre les groupes. Les conflits au sein de l'équipe. Les conflits intergroupes : compétition ou émulation ? Le cas particulier des relations multiculturelles. Gérer les conflits dans la compléxité des organisations. Les rôles, les statuts et les ressources, autant de sources de conflits. Les conflits relatifs aux situations de changement. Les conflits organisationnels.