Creos Luxembourg S.A.
105, rue de Strassen
L-2555 Luxembourg
+352 26 24 26 24
info@creos.net
Online Dispute Resolution according to Art. 14 para. 1 ODR-Regulation
The European Commission provides a platform for online dispute resolution (OS), which you can access at http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Apart from that, we are neither willing nor obliged to participate in a dispute resolution procedure before a consumer arbitration board.
Right of withdrawal
You have the right to cancel this contract within fourteen days without giving any reason.
The withdrawal period is fourteen days from the day on which you or a third party named by you, who is not the carrier, has taken possession of the goods.
To exercise your right of withdrawal, you must contact us (CREOS LUXEMBOURG S.A., rue de Strassen 105, L-2555 Luxembourg, represented by Antonio Goncalves, tel: +352 26 24 2624, e-mail: info@creos.net), by means of a clear statement (for example, a letter sent by mail or e-mail) of your decision to revoke this contract. You can use the attached sample withdrawal form, which is not mandatory.
In order to comply with the withdrawal period, it is sufficient that you send the notification of the exercise of the right of withdrawal before the expiry of the withdrawal period.
Consequences of the revocation
If you revoke this contract, we shall reimburse you for all payments we have received from you, including delivery costs (with the exception of additional costs resulting from the fact that you have chosen a type of delivery other than the most favorable standard delivery offered by us), without undue delay and no later than within fourteen days from the day on which we received the notification of your revocation of this contract. For this repayment, we will use the same means of payment that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with you; in no case will you be charged any fees because of this repayment. We can refuse the repayment until we have received the goods back or until you have provided proof that you have returned the goods, whichever is the earlier.
You must return or hand over the goods to us immediately and in any case no later than within fourteen days from the day on which you notify us of the revocation of this contract. The deadline is met if you send the goods before the expiry of the period of fourteen days. You shall bear the direct costs of returning the goods.
Delivery costs may vary depending on quantity, distance and delivery speed. They will be clearly displayed during the ordering process. Any delivery costs are also shown on the product detail page.
The prices indicated are inclusive of VAT.
By visiting Letzshop.lu, you consent to the practices described in the letzshop.lu Privacy Policy.
In addition, the following data protection regulations apply on the part of the provider:
Nous accordons la plus grande importance au respect des droits des personnes en termes de traitement des données personnelles ci-après dénommées : les données. Cette déclaration explique quelles sont les données personnelles que nous collectons, l’usage que nous en faisons et les moyens que nous mettons en œuvre pour en garantir la sécurité (intégrité, confidentialité et disponibilité). Elle vise également à vous informer de vos droits et des moyens de les exercer auprès de Creos.
Dans le cadre de ses obligations de service public en tant que Gestionnaire de réseau (GRD), Creos réalise de nombreuses activités en partenariat avec ses clients et ses partenaires. Ces activités seront référencées comme services dans le cadre de ce document.
Creos propose également des prestations et offres en dehors de ses activités de gestionnaire de réseau, elles seront référencées comme offres dans le cadre de ce document.
Cette déclaration s’applique aux services et offres proposés par Creos Luxembourg.
- Nouvelle régulation sur la protection des données personnelles : c’est quoi ?
A partir du 25 mai 2018, le règlement général sur la protection des données (GDPR – General Data Protection Regulation) sera d’application dans tous les pays membres de l’Union Européenne. Ce texte vise la protection des personnes physiques et plus particulièrement le traitement des données à caractère personnel et leur libre circulation.
Le règlement général précité vise à accorder aux citoyens européens plus de contrôle sur leurs données personnelles, à responsabiliser davantage les entreprises et à renforcer le rôle des autorités locales de protection des données (CNPD – Commission Nationale de la Protection des Données au Luxembourg).
- A qui s’adresse cette notice ?
Le GDPR s’applique aux traitements de données personnelles des personnes physiques vivantes. Il s’agit notamment de nos clients et ex-clients, prospects, fournisseurs, employés, etc. Toute personne dont les données personnelles font l’objet d’un traitement par Creos Luxembourg S.A. peut trouver des informations complémentaires sur ces traitements dans la présente notice.
Qu’entend-t-on par "données personnelles" et "traitement" ?
"données personnelles" (données à caractère personnel) :
toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable ("personne concernée");
une personne physique identifiable est une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou à un ou plusieurs facteurs spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale de cette personne physique;
"traitement",
toute opération ou ensemble d'opérations effectuées sur des données à caractère personnel ou sur des ensembles de données à caractère personnel, que ce soit par collecte, enregistrement, organisation, structuration, stockage, adaptation ou modification, récupération, consultation, utilisation, divulgation par transmission, diffusion ou autrement mise à disposition, alignement ou combinaison, restriction, effacement ou destruction;
3. Comment collectons-nous vos données ?
a. Données personnelles transmises directement par la personne concernée
Nous traitons les données personnelles que vous nous transmettez personnellement ou par un mandataire, ou que vous transmettez à nos partenaires que nous avons mandatés.
Cela peut se faire :
par téléphone (par exemple, lorsque vous téléphonez au service clientèle pour poser une question ou pour signaler une panne),
par écrit (par exemple, lorsque vous nous envoyez un courrier ou lorsque vous signez un document),
par voie électronique (par exemple, quand vous nous envoyez un e-mail, quand vous vous inscrivez à un concours ou quand vous téléchargez une application),
par votre présence dans l’une de nos réceptions.
b. Données personnelles recueillies par des moyens automatisés
Nous recueillons des données personnelles par des échanges via des systèmes informatiques.
Nous échangeons des informations :
dans le cadre de l’organisation des marchés de l’énergie, principalement avec le fournisseur d’énergie de votre choix,
avec les organismes financiers dans le cadre des paiements de vos factures.
Nous récoltons des données provenant des installations techniques du réseau à des fins de gestion de celui-ci, en rapport avec les services ou offres demandés ou dans le cadre de nos obligations.
- Les données personnelles que nous recueillons
Dans le but d’assurer des services et offres de qualité, nous récoltons les données minimales nécessaires à leur mise en œuvre.
Toutes ces données sont récoltées dans le respect des lois ou dans le but de répondre au mieux à nos engagements.
Les données que nous recueillons peuvent inclure les éléments suivants :
Nom et données de contact : Nous recueillons votre prénom et votre nom de famille, votre adresse de messagerie, votre adresse postale, votre numéro de téléphone fixe ou mobile, la langue dans laquelle vous communiquez et d’autres données de contact similaires.
Identifiants : Dans des cas très spécifiques (Marchés publics, …), nous recueillons les mots de passe, et des informations de sécurité similaires utilisées pour votre authentification et l’accès à votre compte.
Données financières : Nous recueillons les données nécessaires au traitement de vos paiements notamment via les mandats SEPA.
Données contractuelles : Nous recueillons les données nécessaires à la conclusion et à la bonne exécution du contrat (commandes).
Données de consommation d’un client : Dans le cadre de l’utilisation du réseau, nous collectons les consommations d’un client par ¼ d’heure (électricité) / par heure (gaz) ou les consommations annuelles. A des fins de prévision pour la gestion du réseau, nous collectons également votre type standard de profil de consommation.
Données techniques : Nous recueillons les données techniques qui concernent les caractéristiques d’installations techniques et qui servent aussi bien à la gestion des installations elles-mêmes qu’à la gestion du réseau ainsi qu’à la définition et au contrôle des conditions tarifaires d’un contrat.
- Quel usage des données faisons-nous ?
Nous utilisons les données pour l’exécution de nos missions de service public conformément aux lois modifiées du 1er août 2007 relatives à l’organisation des marchés de l’électricité et du gaz naturel, et pour la délivrance des services et offres que nous vous proposons.
Dans le cadre défini ci-avant, les données peuvent être transmises à des tiers.
Par exemple, vous emménagez dans un appartement et vous signez un contrat de fourniture avec le fournisseur de votre choix. Conformément à la loi modifiée du 1er août 2007 relative à l’organisation du marché de l’électricité, vous signez par la même occasion un contrat d’utilisation avec Creos : c’est ce que la loi appelle la "fourniture intégrée". Dans ce cadre, votre nom et vos données de contact seront transmises par le fournisseur de votre choix à Creos. Ces données pourront être utilisées :
pour vous prévenir en cas de coupure du réseau (traitement justifié par une obligation de service public du gestionnaire de réseau prévue par la loi précitée),
pour la facturation du service d’utilisation du réseau de distribution Creos au fournisseur que vous avez choisi.
Les données peuvent également être transmises à des organismes officiels de statistiques ou de contrôle en application d’une législation nationale ou européenne.
Nous portons une attention particulière au respect des principes du Règlement Général sur la Protection des Données (ci-après RGPD) par nos sous-traitants, qui peuvent être amenés à traiter des données personnelles, par une sélection de ces sous-traitants sur base de critères à respecter, par des clauses contractuelles et par un suivi du respect de ces règles.
Nous veillons également à ce que vos données soient stockées dans des pays qui respectent le RGPD et qui sont reconnus conformes par la Commission Européenne.
The controller of personal data is the natural or legal person who alone or jointly with others determines the purposes and means of the processing of personal data. The controller for data processing on this website within the meaning of the General Data Protection Regulation (GDPR) is:
Creos Luxembourg S.A.
105, rue de Strassen, L-2555 Luxembourg - T: (+352) 2624
Postanschrift: L-2084 Luxembourg
At /en/agb you will find the general terms and conditions for
Creos Luxembourg S.A.
105, rue de Strassen
L-2555 Luxembourg
+352 26 24 26 24
info@creos.net